Trong kỷ nguyên số, công nghệ thông tin đã trở thành nền tảng vận hành cốt lõi của mọi tổ chức – từ doanh nghiệp, ngân hàng, viễn thông đến cơ quan hành chính. Sự ổn định, an toàn và chất lượng của dịch vụ công nghệ thông tin giờ đây quyết định trực tiếp đến hiệu quả hoạt động và uy tín thương hiệu.

Tuy nhiên, khi hệ thống ngày càng phức tạp, nhiều tổ chức phải đối mặt với nguy cơ gián đoạn dịch vụ, rủi ro an ninh thông tin và thiếu nhất quán trong vận hành.

ISO 20000-1 ra đời như một giải pháp quản lý, giúp doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin theo chuẩn quốc tế, đảm bảo dịch vụ ổn định, hiệu quả và liên tục được cải tiến.

Hãy cùng Viện Chất lượng ISSQ khám phá vì sao ISO 20000-1 đang trở thành nền tảng quản lý không thể thiếu trong thời đại số.

ISO 20000-1 là gì?

ISO 20000-1 là tiêu chuẩn quốc tế về Hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin (IT Service Management System – SMS), do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) và Ủy ban Kỹ thuật Điện quốc tế (IEC) ban hành.

Tiêu chuẩn này quy định các yêu cầu đối với việc thiết lập, triển khai, duy trì và cải tiến liên tục hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin (CNTT) của tổ chức, bao gồm việc hoạch định, thiết kế, chuyển tiếp, cung cấp và cải tiến dịch vụ để đáp ứng các yêu cầu dịch vụ và cung cấp giá trị.

Phạm vi áp dụng ISO 20000-1

Tiêu chuẩn ISO 20000-1 có thể áp dụng cho mọi tổ chức, không phân biệt quy mô, loại hình hay lĩnh vực hoạt động. Bất kỳ đơn vị nào có trách nhiệm cung cấp, vận hành hoặc quản lý dịch vụ công nghệ thông tin đều có thể áp dụng tiêu chuẩn này để nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ.

Tiêu chuẩn này cũng có thể áp dụng cho một phần của một tổ chức lớn hơn – chẳng hạn như một phòng ban của tập đoàn, trung tâm dữ liệu, hay bộ phận phụ trách dịch vụ CNTT.

Việc xác định rõ phạm vi áp dụng và ranh giới của hệ thống quản lý dịch vụ là rất quan trọng, giúp tổ chức vận hành hiệu quả, minh bạch và dễ dàng chứng minh sự phù hợp khi tham gia đánh giá, chứng nhận theo ISO 20000-1.

Đối tượng áp dụng ISO 20000-1

ISO 20000-1 được áp dụng rộng rãi trong nhiều loại hình tổ chức, đặc biệt là các đơn vị có hoạt động cung cấp, vận hành hoặc quản lý dịch vụ công nghệ thông tin. Ví dụ cụ thể gồm:

• Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ CNTT (IT Service Providers): muốn khẳng định năng lực cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, ổn định và đáng tin cậy cho khách hàng.
• Tổ chức có bộ phận CNTT nội bộ: mong muốn chuẩn hóa quy trình, nâng cao hiệu quả vận hành và cải thiện trải nghiệm người sử dụng nội bộ.
• Các nhà cung cấp trong chuỗi dịch vụ CNTT: cần đảm bảo tính nhất quán, phối hợp hiệu quả và duy trì chất lượng giữa các bên tham gia.
• Các đơn vị đào tạo, tư vấn hoặc đánh giá: hoạt động trong lĩnh vực quản lý dịch vụ CNTT, sử dụng ISO 20000-1 làm cơ sở chuyên môn cho hoạt động hướng dẫn, triển khai và chứng nhận.

Lợi ích khi áp dụng ISO 20000-1

Việc áp dụng ISO 20000-1 Hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin (IT Service Management System) mang lại cho tổ chức, doanh nghiệp nhiều lợi ích thiết thực, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh trên thị trường.

• Chứng minh độ tin cậy và chất lượng dịch vụ đối với khách hang và đối tác, giúp tăng uy tín và khẳng định vị thế chuyên nghiệp của tổ chức, doanh nghiệp trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
• Giảm thiểu rủi ro trong quá trình lưu giữ và quản lý thông tin liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp, đảm bảo tính an toàn, bảo mật và sẵn sàng của dịch vụ.
• Thiết lập quy trình công nghệ thông tin hiệu quả, giúp tối ưu nguồn lực, tiết kiệm thời gian, nhân lực và chi phí vận hành.
• Tạo điều kiện thuận lợi để tiếp cận thị trường, đồng thời là lợi thế cạnh tranh quan trọng trong đấu thầu, ký kết hợp đồng và hợp tác với các bên liên quan.
• Tăng năng suất và chất lượng trong thực hành quản lý dịch vụ, đảm bảo tổ chức có thể cung cấp dịch vụ ổn định, hiệu quả và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
• Xây dựng nền tảng cải tiến liên tục, giúp tổ chức duy trì quy trình quản lý dịch vụ bền vững, hướng đến sự phát triển thành công dài hạn trong kỷ nguyên số.

Quy trình chứng nhận ISO 20000-1

Quy trình chứng nhận ISO 20000-1 được thực hiện theo các bước tuần tự, đảm bảo tính minh bạch và khách quan trong đánh giá hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin.

Các bước cơ bản khi chứng nhận ISO 20000-1 gồm:
 Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ đăng ký chứng nhận
 Bước 2: Ký hợp đồng dịch vụ khoa học công nghệ
 Bước 3: Tiến hành khảo sát, đánh giá
 Bước 4: Hoàn thiện hồ sơ sau đánh giá
 Bước 5: Thẩm định hồ sơ và cấp giấy chứng nhận (nếu đạt)
 Bước 6: Thực hiện đánh giá giám sát không quá 12 tháng/lần
 Bước 7: Thực hiện đánh giá chứng nhận lại (chứng chỉ có hiệu lực 3 năm)

Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, việc áp dụng ISO 20000-1 không chỉ giúp doanh nghiệp kiểm soát chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin mà còn khẳng định năng lực quản lý chuyên nghiệp và uy tín thương hiệu trên thị trường.

Tiêu chuẩn này mang lại nền tảng vững chắc để tổ chức nâng cao hiệu quả vận hành, giảm rủi ro, gia tăng sự hài lòng của khách hàng và phát triển bền vững trong kỷ nguyên số hóa.

Quý công ty có nhu cầu đánh giá và chứng nhận ISO 20000- 1 Hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin vui lòng liên hệ Viện Chất lượng ISSQ theo: Hotline: 098 121 2626 | Email: phongdichvuissq@gmail.com để được hỗ trợ thủ tục.

Ngày đăng: 26/11/2025